Kecewa Pelayanan Rumah Sakit Advent Bandar Lampung

Rekan-rekan,

Berikut ada kisah mengenai buruknya pelayanan di RS Advent Bandar Lampung. Semoga bisa jadi bahan pelajaran bagi kita semua agar
pelayanan kesehatan di negeri ini bisa lebih baik.

Salam,

Muslimah Hussein

KECEWA DENGAN PELAYANAN RUMAH SAKIT ADVENT BANDAR LAMPUNG

Yth Sidang Pembaca,
Pengalaman di bawah ini mungkin bisa menjadi pelajaran buat pembaca sekalian untuk lebih berhati-hati memilih rumah sakit, sekaligus bagi para tenaga medis untuk lebih memperhatikan dan perduli terhadap
penderita yang sedang dilayaninya. Tanggal 3 Januari 2008 yang lalu, anak saya a/n Prasetya Mahdi Ali  Pratama harus rawat inap dir RS. Advent  Bandarlampung karena demam  tinggi dan muntah (sehingga tidak satupun obat penurun panas yang  bekerja karena senantiasa dimuntahkan). Setelah ditangani di Unit Gawat Darurat, kami saat itu memilih ruang perawatan VIP B dengan harapan bahwa kami akan mendapatkan pelayanan yang sangat baik.

Setahu saya memang sejak dahulu VIP adalah singkatan dari Very Important Person. Namun, apa yang kami dapatkan selama masa perawatan di rumah sakit  tersebut adalah sama sekali perlakuan yang tidak menunjukkan  pelayanan untuk VIP. Bisa kami sebutkan mulai dari penanganan  pertama, dimana dokter tidak banyak bertanya, apalagi berdiskusi  tentang latar belakang penyakit dan keadaan-keadaan khusus yang  dialami anak saya. Kalau dalam menegakkan diagnose saja dokter tidak  mau berdiskusi, bagaimana kita dapat berharap Informed Consent yang  setahu saya merupakan hak pasien untuk mengetahui segala tindakan dan  perlakuan medis beserta akibatnya dapat ditegakkan. Hal ini kemudian berakibat panjang dan fatal bagi anak kami karena banyak tindakan medis dan pemberian obat-obatan yang tidak cocok bagi anak kami.

Beberapa yang dapat kami sebutkan adalah:

1. Hasil diagnose dan laboratorium yang tidak diberitahukan kepada kami sehingga secara otomatis menutup kemungkinan kami untuk berdiskusi lebih jauh dengan dokter dan meninggalkan tanda Tanya besar bagi kami sekeluarga mengenai apa sebenarnya penyakit yang diderita anak kami, walaupun istri saya sebenarnya adalah seorang dokter juga.
2. Reaksi alergi di sekujur badan dan iritasi pada bagian pantat anak saya akibat pemberian obat jenis probiotik. Sebenarnya ini tidak perlu terjadi, jika saja dokter mau berdiskusi dan mendengarkan kami, orang tua pasien. Anak kami memang agak khusus karena sepengetahuan kami, setiap mengkonsumsi susu atau makanan jenis probiotik pasti akan timbul reaksi alergi, iritasi, dan diare. Memang, alergi semacam ini mungkin sangat jarang terjadi sehingga tidak pernah ada di buku-buku kedokteran manapun, tapi bukankah setiap orang diciptakan berbeda? Sehingga hal-hal kecil dan unik seperti ini seharusnya tetap dibicarakan sebagai bagian informasi yang harus dipertimbangkan dokter dalam menegakkan diagnose penyakit dan memberikan pengobatan yang tepat.
3. Hari II perawatan (tanggal 4 Januari 2008), tidak satupun dokter yang datang visite untuk memeriksa keadaan anak saya. Lagi-lagi kami kecewa bukankah VIP adalah very important person dan kami membayar cukup mahal untuk dikunjungi dokter dan bukan hanya diperiksa oleh perawat. Satu hal lagi, perawat memaksa untuk memberikan antibiotik (yang menurutnya adalah sesuai perintah dokter). Namun, setahu kami, dalam prosedur pemberian antibiotik yang aman seharusnya dilakukan `skin test’ untuk mengetahui reaksi kecocokan dan kemungkinan alergi. Namun test ini tidak dilakukan. Terbayang oleh kami, seandainya terjadi apa-apa pada anak kami apakah suster ini mampu menangani reaksi alerginya. Benar dugaan kami, setelah pemberian antibiotik tersebut timbul ruam mulai dari perut yang menjalar keseluruh tubuh anak saya.
4. Ruam-ruam dari perut yang menjalar ke seluruh tubuh anak kami kemudian dilaporkan oleh perawat sebagai `biang keringat’ kepada dokter yang bertanggung jawab pada anak kami dan dikatakan tidak ada yang perlu dikhawatirkan. Sungguh ironis perawat salah satu rumahsakit terpandang di Bandar Lampung tidak bisa membedakan biang keringat dan reaksi alergi fatal. Bagaimana kita mau menyerahkan hidup kita dan mengharap kesembuhan jika perawat rumah sakitnya sangat tidak professional seperti ini.

Akhirnya, mendapat perlakuan yang sangat tidak professional seperti ini, kami memutuskan untuk melaksanakan hak kami sebagai pasien yaitu menolak pengobatan yang diberikan dan meminta untuk pulang paksa.  Tidak ada gunanya bertahan di rumah sakit tersebut kalau ternyata anak kami yang masuk dengan keluhan demam malah bertambah sakit dengan reaksi alergi akibat antibiotic dan probiotik. Keadaannya malah jauh lebih mengenaskan dibandingkan ketika ia masuk. Yang lebih mengecewakan dan menyakitkan adalah sebenarnya kami ini  keluarga dokter juga. Kakek, Nenek, dan ibu penderita adalah dokter, yang sayangnya bertugas di tempat lain. Beginikah perlakuan dan perhatian dokter terhadap keluarga teman sejawatnya, yang notabene dalam sumpah kedokteran selalu dianggap sebagai keluarga sendiri.

Bisa kita bayangkan bagaimana perlakuan yang diterima mereka yang bukan dari keluarga dokter, apalagi yang tidak memilih kelas VIP. Akhirnya, kami memutuskan pulang saja dan merawat sendiri anak kami.
Dalam perjalanan pulang terngiang salah satu perkataan rekan saya yang juga pernah mendapatkan perlakuan yang sangat tidak manusiawi ketika sakit oleh dokter yang sudah menganggap dirinya sangat ahli, ternyata perlakuan seperti itu juga saya rasakan saat ini. Pulang dari rumah sakit bukan membawa kesembuhan, tapi membawa penyakit yang jauh lebih parah dari penyakit kanker sekalipun, yaitu Sakit Hati dan Kecewa terhadap pelayanan yang didapatkan. Mungkin para dokter bisa menyembuhkan sakit fisik kami, tapi belum tentu dapat menyembuhkan sakit hati dan kecewa yang kami rasakan.

Apa yang sebenarnya dibutuhkan oleh pasien seperti kami sangatlah sederhana, waktu dan perhatian yang cukup dari dokter sehingga kami dapat menerima pengobatan yang tepat. Suasana yang bersahabat
dan `menyembuhkan’ tentu akan sangat membantu penyembuhan penderita secara menyeluruh. Demikian, surat ini saya buat untuk ditujukan kepada pihak rumah sakit, dan akan saya sebarluaskan ke surat-surat pembaca di mass media, lembaga-lembaga advokasi kesehatan, dengan harapan hal semacam ini tidak terulang lagi dimasa datang. Surat yang menjelaskan hal yang sama, namun dari sudut pandang yang lebih medis juga akan kami kirimkan kepada Konsil Kedokteran Indonesia untuk ditindak lanjuti.

Salam,

Anugrah Pratama
Perumahan Korpri Blok C9/2 Sukarame Bandar Lampung
Telp. 0721-7474144 / 0819-32343129